Pagar por recargar la l\u00ednea y que el saldo expire antes de llegar a usarlo. Aceptar un cambio de plan con la promesa de un ahorro que luego no se cumple. Preguntar por un reclamo realizado y que respondan no tenerlo registrado. Gastar de m\u00e1s porque la mala se\u00f1al hace que las llamadas se corten, sin que nadie reconozca esas p\u00e9rdidas…<\/p>\n
Por m\u00faltiples causas, los usuarios de celulares entran en conflicto con las empresas, a veces con resultados frustrantes. Pero desde el 5 de marzo, tendr\u00e1n m\u00e1s chances de salir bien parados. Ser\u00e1 al entrar en vigencia un nuevo “Reglamento de Clientes” que el Gobierno aprob\u00f3 y que reconoce a los consumidores ocho nuevos derechos.<\/p>\n
El de mayor impacto transforma un aspecto clave de las recargas “virtuales” o con tarjeta, t\u00edpicas de los masivos planes prepagos. Hoy los saldos comprados se pierden si no se usan en 3, 5, 10 o hasta 30 d\u00edas, seg\u00fan el monto y las promociones. Ese tiempo al menos se sextuplicar\u00e1.<\/p>\n
“El plazo de vigencia de cada carga de cr\u00e9dito no ser\u00e1 inferior a 180 d\u00edas corridos contados a partir de su acreditaci\u00f3n”, fija la norma, aprobada por la Resoluci\u00f3n 733-E\/2017 del Ministerio de Modernizaci\u00f3n de la Naci\u00f3n. Agrega que eso ser\u00e1 “sin excepciones” y que deber\u00e1n debitarse primero los saldos que venzan antes.<\/p>\n
H\u00e9ctor Huici, secretario de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y las Comunicaciones, aclar\u00f3 que el nuevo plazo regir\u00e1 para las recargas hechas del 5 de marzo en adelante, sin cambiar la duraci\u00f3n del saldo cargado antes. Explic\u00f3 adem\u00e1s que el cambio busca “adoptar un est\u00e1ndar normalizado” para que la gente pueda “conocer de antemano la vigencia y la duraci\u00f3n de la carga”. El funcionario ya hab\u00eda adelantado la postura oficial: “Creemos que la duraci\u00f3n actual del saldo es insuficiente”.<\/p>\n
Otra novedad es que, ante cada reclamo de un cliente -ya sea en persona, por tel\u00e9fono o por Internet-, la empresa estar\u00e1 obligada a darle una “constancia” escrita en papel, por email o por SMS. Tambi\u00e9n deber\u00e1n permitir que la persona siga online el estado de todas sus gestiones con datos actualizados sobre “el curso seguido y los plazos de respuesta”.<\/p>\n
Si del reclamo surge que hubo un cobro indebido, la empresa ahora deber\u00e1 devolver la diferencia “m\u00e1s sus intereses, que se calcular\u00e1n a la misma tasa pactada para los casos en que el cliente incurriere en mora”, dice otra parte del reglamento, para asegurar la “reciprocidad en el trato”.<\/p>\n
Adem\u00e1s, “para evitar abusos de los prestadores\u201d, los obliga a enviar por escrito en un m\u00e1ximo de tres d\u00edas h\u00e1biles los t\u00e9rminos y condiciones de cualquier oferta telef\u00f3nica que el cliente acepte para cambiar el plan o las condiciones de su contrato.<\/p>\n
Seg\u00fan lo dispuesto, cada prestador deber\u00e1 tambi\u00e9n sumar en su web, “en un sector destacado y f\u00e1cilmente accesible”, un simulador que les permita a los clientes comparar los costos de contratar cada uno de los planes en oferta.<\/p>\n
Para frenar las estafas con suscripciones no pedidas a SMS pagos, en tanto, la norma proh\u00edbe “facturar ni cobrar” servicios adicionales que “no fueren solicitados expresa e inequ\u00edvocamente”. “Cuando no haya constancia de que el cliente ha solicitado expresamente estos servicios adicionales, el prestador no permitir\u00e1 efectuar este tipo de comunicaciones con cargo al cliente”, ordena.<\/p>\n
Finalmente establece, siguiendo experiencias como la de Colombia y Gran Breta\u00f1a, que a los usuarios les corresponder\u00e1 una \u201ccompensaci\u00f3n\u201d si el servicio no cumple niveles m\u00ednimos de \u201ccalidad\u201d. Por ejemplo, por falta de se\u00f1al. Aunque ese punto demorar\u00e1 unos meses m\u00e1s en regir, porque a\u00fan debe reglamentarse.<\/p>\n
LOS OCHO PRINCIPALES CAMBIOS<\/p>\n
\u2022 Cr\u00e9dito m\u00e1s durable. Hoy las recargas vencen en 3 a 30 d\u00edas. El plazo pasa a al menos 180 d\u00edas.<\/p>\n
\u2022 Reclamos con constancia. De toda queja o gesti\u00f3n deber\u00e1n enviar un detalle escrito.<\/p>\n
\u2022 Devoluciones con inter\u00e9s. Si cobraron de m\u00e1s, deben devolver la plata con un extra igual al del recargo por mora.<\/p>\n
\u2022 Cambio de plan bien informado. Tras aceptar una oferta, al cliente deben enviarle todas las condiciones por escrito.<\/p>\n
\u2022 Simulador de costos online. En la web de cada empresa, permitir\u00e1 comparar sus planes.<\/p>\n
\u2022 Sin suscripciones sorpresa. No podr\u00e1n cobrarse si no hubo un aceptaci\u00f3n \u201cexpresa\u201d.<\/p>\n
\u2022 Sin recargos por demora. Si la factura no llega 10 d\u00edas antes del vencimiento, no pueden cobrar punitorios ni suspender la l\u00ednea.<\/p>\n
\u2022 La mala calidad se paga. Habr\u00e1 \u201ccompensaci\u00f3n\u201d si la firma no cumple con niveles m\u00ednimos.<\/p>\n
Fuente: www.clarin.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Pagar por recargar la l\u00ednea y que el saldo expire antes de llegar a usarlo. Aceptar un cambio de plan con la promesa de un ahorro que luego no se cumple. Preguntar por un reclamo realizado y que respondan no tenerlo registrado. Gastar de m\u00e1s porque la mala se\u00f1al hace que las llamadas se corten, sin que nadie reconozca esas p\u00e9rdidas… Por m\u00faltiples causas, los usuarios de celulares entran en conflicto con las empresas, a veces con resultados frustrantes. Pero desde el 5 de marzo, tendr\u00e1n m\u00e1s chances de salir bien parados. Ser\u00e1 al entrar en vigencia un nuevo “Reglamento [Leer m\u00e1s]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":5,"featured_media":4100,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":""},"categories":[18,6],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"http:\/\/dsrmedios.com.ar\/diario\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/telefonia.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p9fihK-147","_links":{"self":[{"href":"http:\/\/dsrmedios.com.ar\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4099"}],"collection":[{"href":"http:\/\/dsrmedios.com.ar\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/dsrmedios.com.ar\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/dsrmedios.com.ar\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/dsrmedios.com.ar\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4099"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/dsrmedios.com.ar\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4099\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4101,"href":"http:\/\/dsrmedios.com.ar\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4099\/revisions\/4101"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/dsrmedios.com.ar\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4100"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/dsrmedios.com.ar\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4099"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/dsrmedios.com.ar\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4099"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/dsrmedios.com.ar\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4099"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}